Повернення та обмін товару
Повернення та обмін товару
Ми прагнемо, щоб покупка на kogtetochki.com.ua була комфортною та безпечною. Повернення й обмін товарів здійснюємо відповідно до чинного законодавства України.
Повернення товару належної якості
Якщо товар вам не підійшов, ви можете звернутися щодо його повернення або обміну протягом 14 днів з моменту отримання.
Для повернення товару належної якості необхідно, щоб товар не був у використанні, а саме :
- ним не користувалися— відсутні сліди кігтів, шерсті, слини, забруднення тощо;
- не було подряпин, потертостей, сколів, пошкоджень або інших слідів експлуатації;
- було збережено товарний вигляд і споживчі властивості товару;
- було збережено комплектність, пакування та ярлики;
- було збережено розрахунковий документ або електронний документ, що підтверджує покупку.
Зверніть увагу: кігтеточка, комплекс або лежанка, яким уже користувалася домашня тваринка, не вважається товаром, що зберіг стан нового, тому такий товар не може бути повернений як товар належної якості.
Вартість доставки при поверненні товару належної якості узгоджується з продавцем з урахуванням вимог чинного законодавства та способу оформлення повернення.
Якщо товар має недолік або пошкоджений під час доставки
Якщо ви отримали товар із виробничим браком або товар був пошкоджений під час транспортування, обов'язково повідомте нас про це якомога швидше.
Рекомендуємо перевіряти товар під час отримання у відділенні перевізника. Якщо виявили пошкодження:
1. повідомте працівника пошти;
2. за можливості оформіть акт про пошкодження/невідповідність відправлення;
3. зробіть фото упаковки та самого пошкодження;
4. зв'яжіться з нами та надішліть фото й номер замовлення.
Якщо пошкодження було виявлено вже після отримання посилки, також обов'язково повідомте нас — ми розглянемо ситуацію та запропонуємо передбачений законом спосіб вирішення.Якщо підтверджено, що товар має виробничий недолік або був пошкоджений під час транспортування не з вини покупця, витрати на повернення такого товару несе магазин.
Як оформити повернення
Щоб оформити повернення або обмін:
1. Повідомте нас про бажання повернути або обміняти товар.
2. Зателефонуйте за вказаним на сайті номером, зазначений у розділі «Контакти» +38 (066) 551-67-74, +38 (068) 254-18-44, або в чаті на сайті..
3. Повідомте номер замовлення, причину повернення та бажаний спосіб вирішення питання.
4. Після узгодження ми надамо інформацію щодо подальшого оформлення повернення.
5. Надішліть товар у погоджений спосіб.
Повернути товар можна зручно через «Легке повернення» Нової пошти.
Перед оформленням повернення обов’язково зв’яжіться з нами та повідомте номер замовлення. Після узгодження повернення ми надамо необхідні дані для відправлення.
Повернення через «Легке повернення» доступне за умови дотримання вимог до повернення товару, зазначених вище.
Будь ласка, не відправляйте товар назад без попереднього узгодження з нами.
У випадку, якщо повернення товару відбувається після 14 днів з моменту отримання товару, то повернення здійснюється за ваш рахунок.
Повернення коштів
Після отримання товару ми перевіримо його стан, комплектність та відповідність умовам повернення.
Якщо повернення погоджено, кошти за товар повертаємо на ваші банківські ревізити протягом 3-х банківських днів після отримання та перевірки товару на складі.
Якщо замовлення було оплачено через Пром-оплату, повернення коштів може здійснюватися за правилами та технічною процедурою Prom. Для таких замовлень строки зарахування/повернення коштів можуть залежати від платіжної системи та банку.
Важливо
Права покупця на повернення або обмін визначаються чинним законодавством України. У разі виникнення спірної ситуації ми насамперед рекомендуємо звернутися до нас — ми обов'язково розглянемо звернення та запропонуємо законний спосіб вирішення питання.