Возврат и обмен товара

Мы стремимся к тому, чтобы покупка на kogtetochki.com.ua была комфортной и безопасной. Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с действующим законодательством Украины.

Возврат товара надлежащего качества

Если товар вам не подошёл, вы можете обратиться с просьбой о его возврате или обмене в течение 14 дней с момента получения.

Для возврата товара надлежащего качества необходимо, чтобы товар не был в употреблении, а именно:

- им не пользовались — отсутствуют следы когтей, шерсти, слюны, загрязнения и т. п.;

- не было царапин, потертостей, сколов, повреждений или других следов эксплуатации;

- сохранен товарный вид и потребительские свойства товара;

- сохранены комплектность, упаковка и ярлыки;

- сохранен расчетный документ или электронный документ, подтверждающий покупку.

Обратите внимание: когтеточка, комплекс или лежанка, которым уже пользовался питомец, не считается товаром, сохранившим состояние нового, поэтому такой товар не может быть возвращён как товар надлежащего качества.

Стоимость доставки при возврате товара надлежащего качества согласовывается с продавцом с учётом требований действующего законодательства и способа оформления возврата.

Если товар имеет дефект или поврежден при доставке

Если вы получили товар с производственным браком или товар был поврежден при транспортировке, обязательно сообщите нам об этом как можно скорее.

Рекомендуем проверять товар при получении в отделении перевозчика. Если обнаружили повреждения:

1. сообщите об этом сотруднику почты;

2. по возможности оформите акт о повреждении/несоответствии отправления;

3. сделайте фото упаковки и самого повреждения;

4. свяжитесь с нами и пришлите фото и номер заказа.

Если повреждение было обнаружено уже после получения посылки, также обязательно сообщите нам — мы рассмотрим ситуацию и предложим предусмотренный законом способ решения. Если подтвердится, что товар имеет производственный дефект или был поврежден во время транспортировки не по вине покупателя, расходы на возврат такого товара несет магазин.

Как оформить возврат

Чтобы оформить возврат или обмен:

1. Сообщите нам о желании вернуть или обменять товар.

2. Позвоните по номеру, указанному на сайте в разделе «Контакты»: +38 (066) 551-67-74, +38 (068) 254-18-44, или в чате на сайте.

3. Укажите номер заказа, причину возврата и желаемый способ решения вопроса.

4. После согласования мы предоставим информацию о дальнейшем оформлении возврата.

5. Отправьте товар согласованным способом.

Вернуть товар можно удобно через услугу «Легкий возврат» Новой почты.

Перед оформлением возврата обязательно свяжитесь с нами и сообщите номер заказа. После согласования возврата мы предоставим необходимые данные для отправки.

Возврат через «Легкий возврат» доступен при условии соблюдения требований к возврату товара, указанных выше.

Пожалуйста, не отправляйте товар обратно без предварительного согласования с нами.

В случае, если возврат товара происходит по истечении 14 дней с момента получения товара, то возврат осуществляется за ваш счет.

Возврат средств

После получения товара мы проверим его состояние, комплектность и соответствие условиям возврата.

Если возврат согласован, средства за товар возвращаем на ваши банковские реквизиты в течение 3-х банковских дней после получения и проверки товара на складе.

Если заказ был оплачен через «Пром-оплату», возврат средств может осуществляться по правилам и технической процедуре Prom. Для таких заказов сроки зачисления/возврата средств могут зависеть от платежной системы и банка.

Важно

Права покупателя на возврат или обмен определяются действующим законодательством Украины. В случае возникновения спорной ситуации мы в первую очередь рекомендуем обратиться к нам — мы обязательно рассмотрим обращение и предложим законный способ решения вопроса.